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注：配圖為UCI聯合創智VI設計公司作品
沒有什么能像聊天機器人一樣影響我們的交流方式。無論你需要召喚Lyft，預訂航班，甚至是測試新的口紅顏色，現在都可以放心地說，"有一個機器人可以做到這一點。"通過插入我們每天用來與朋友交談的消息應用程序，聊天機器人位于便利性和實用性的交匯點，重新定義了品牌對客戶的幫助意味著什么。這些數字與宣傳相符。如今，消息應用的月活躍用戶超過50億，超過了頂級社交網絡。僅在臉書信使上就有10萬個機器人，更不用說Kik、Slack、微信等越來越多的產品了。不用說，機器人是品牌傳播的未來。但這并不意味著他們不會時不時地讓你沮喪。
圖片：為什么聊天機器人會失敗
讓我們面對現實吧。除了你生活中的一歲小孩，人類真的很擅長交談。我們記得上下文的細節。我們得到了諷刺。我們從字里行間體會到了。機器人不會。
圖片：Giphy
無論你讀到多少宣稱"聊天機器人年"的頭條新聞，自然語言處理技術仍為時尚早，仍然會有那些機器人讓你想把手機掛在墻上。此外，一生的交談教會了我們期望與我們交談的人是相關的、清晰的和簡短的。但是，隨著越來越多的營銷人員在沒有仔細考慮客戶體驗的情況下奔向這一新的溝通渠道，我們有可能會弄亂信息傳遞。可以肯定地說，創建機器人的最大挑戰是開發對話流。不要糾結于發展。多虧了Motion.ai這樣的平臺，構建一個機器人就像繪制流程圖一樣簡單，這意味著你可以在不知道一行代碼的情況下完成整個過程。然而，精心策劃富有成效的談話是一門藝術。沒有絕對的模板可以遵循。這真是信息傳遞的雙刃劍。如果做得好，機器人提供了一種與買家進行一對一對話的可擴展方式，這不同于美國營銷人員掌握的任何其他溝通渠道。然而，當機器人無法提供像人們習慣于在通訊應用上與他人進行復雜、多層對話那樣高效和愉快的體驗時，它們就會失敗。如果這聽起來不像你以前做過的營銷工作
注：配圖為UCI聯合創智VI設計公司作品
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