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注：配圖為UCI聯合創智VI設計公司作品
我們都知道負面的顧客評論會毀掉一個企業。但是正面的消費者評論能做什么呢？
哈佛商學院學生邁克爾盧卡發現，消費者評論對餐飲業的收入有積極影響。在他的研究"評論、聲譽和收入：Yelp.com的案例"中，盧卡透露，”Yelp評分增加一星，收入增加5-9%。"有趣的是，這種動態似乎影響了獨立餐廳，而不是連鎖餐廳。
"數據顯示，當人們不太了解一家公司時，他們對評論的反應會更大。在這種情況下的行業，反響應該更大，"盧卡在接受深圳VI設計公司的電子郵件采訪時說。這對小企業來說是個好消息，因為他們可以創造公平的競爭環境，利用顧客評論來提高自己的聲譽。
盧卡在他的論文中寫道："消費者對更明顯的信息反應也更強烈，這表明信息呈現的方式很重要。"網上購物者在做出購買決定之前通常會進入調查模式。客戶評論在這些研究習慣中扮演著重要的角色，因為它們提供了更多關于特定產品或服務的信息。
作為一名營銷人員或企業主，你應該集思廣益，將客戶評論整合到你的整個網頁中，放在他們可以發揮作用的地方。例如，您可以在主頁上添加贊美，在產品頁面旁邊添加案例研究，并在您的白皮書或網絡研討會的登錄頁面上放置評價。嘗試不同的客戶評論位置，看看什么對你的轉化率影響最大。
叫喊和扎加特等網站上的顧客評論是衡量公司聲譽和服務質量的一種方式。有人可能會說，社交媒體已經成為另一種聲譽機制。隨著搜索引擎結果的收錄，社交網絡對我們購物前研究習慣的影響越來越大。那么，一個Yelp "明星"如何能與臉書或推特的"聯系"相提并論呢？
您是否在集客營銷工作中利用了積極的客戶評價？你在其他什么方面使用它們？
圖片來源：安東尼凱利
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注：配圖為UCI聯合創智VI設計公司作品
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