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對于所有類型的企業來說,社區經理正在成為一個越來越重要的角色,我們看到這個角色出現在從科技初創公司到主要企業品牌的任何地方。最常見的是,社區經理負責通過社交媒體吸引當前和潛在的客戶,并圍繞他們的產品和服務發展充滿活力、熱情的社區。一些社區經理甚至在私人在線論壇上促進對話,與內部公司內部網一起工作,并充當客戶支持。
社區管理者必須取得平衡。對外,社區經理是其品牌在社交媒體中的聲音,服務于社交媒體策略師、客戶服務經理、內容創作者、產品經理和傳播者。在內部,他們在自己的公司代表社區的聲音。社區經理將他們與社區成員的對話帶到市場營銷、客戶服務和產品討論的前沿,集中體現了社交業務的價值和功能。
因為每個公司的社區經理的工作各不相同,所以沒有一個靈丹妙藥可以讓社區管理項目發揮作用。但是,隨著每天越來越多的社區經理職位出現,這里有一些給新的或有抱負的社區經理或那些認為他們可以從營銷部門的社區管理職能中受益的人的提示。
當涉及到社交媒體時,很容易陷入策略中。在臉書、推特、LinkedIn、谷歌和油管上建立并監控你的存在是很重要的,但是看在上帝的份上,你也是人!基于驅動最大投資回報率的因素進行優先排序。無論是博客、推特、面對面的會議還是新的社交媒體平臺,在你的社區花時間的地方花你的時間。
確定最積極參與的社區成員和最有影響力的人,并通過為他們提供客座博客位置、在新聞綜述中整理他們自己的內容、以其他身份重新分享這些內容,或者在您的論壇中為他們提供社區版主的職位,來利用他們的聲音。
忠誠的社區成員是巨大的資源;他們是第一個提供反饋、分享你的內容、推薦你給別人,甚至為你辯護的人。但是要確保為新的、更安靜的社區成員保持一個公平的
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