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傾聽:這聽起來很簡單——我們甚至不用努力就能做到。但這也讓我們覺得理所當然。
太多時候,我們在等著輪到我們說話,或者在想接下來該說什么,而不是真正傾聽對方。為了消除這個習慣,我教了多年來向我匯報的銷售代表一個非常特別的技能:積極傾聽。
目錄:
什么是主動傾聽?
主動傾聽框架
提高積極傾聽的技巧
積極傾聽的例子
積極傾聽是一種溝通形式,旨在實現雙方或多方的相互理解。它通常用于教學、教練和銷售等職業。通過積極傾聽,雙方都能從交流中受益,因為他們的需求、希望和愿望都能被聽到。
積極傾聽很重要,因為它的目標是在兩方或多方之間達成共識。在銷售中,積極傾聽是必要的,因為如果在談話結束時,你們沒有就問題和解決方案達成一致,幾乎不可能賣出任何東西。
但是積極傾聽并不像豎起耳朵,像知更鳥一樣把聽到的一切重復給對方聽那么簡單。有一個做好積極傾聽的框架,我將在下一節向你介紹。
承認潛在客戶的需求。
確認你對潛在客戶需求的理解。
闡明你對他們需求的理解。
當我們試圖說服營銷人員,他們需要采用一種新的營銷方式時,我發現使用這個三步框架作為指南,通過相關的跟進問題來更深入地挖掘潛在客戶的需求是有價值的。
讓我們坦誠一會兒:有時在談話中,我們會聽一個特定的詞或話題,以完美地進入我們的下一個想法。
雖然這并不粗魯、無禮或有問題,但它確實限制了我們進行發人深省的對話的能力。
特別是當銷售人員這樣做時,潛在客戶可以感覺到,他們會得出結論,銷售代表只是想賣給他們一些東西,不管他們
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