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注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計(jì)公司作品
有什么比獲得一個(gè)新客戶更好的呢？
這聽起來像是一個(gè)棘手的問題，但答案不是"獲得兩個(gè)客戶"。它實(shí)際上是留住一個(gè)現(xiàn)有的客戶。
雖然吸引新客戶有一定的誘惑力，但留住回頭客會(huì)不斷帶來更高的投資回報(bào)，而且成本會(huì)降低5-25倍。
但是，你如何創(chuàng)建一個(gè)客戶保持策略，讓你當(dāng)前的客戶保持參與和快樂呢？
我們已經(jīng)分解了一些最有用的客戶保持策略，這些策略是最大的品牌目前用來激發(fā)忠誠度的。從利用便利到優(yōu)先考慮個(gè)性化，我們將涵蓋任何客戶成功或營銷團(tuán)隊(duì)今天可以測試的所有必備條件。
客戶保持率是企業(yè)用來衡量客戶忠誠度和衡量整體成功的指標(biāo)。為了提高客戶保持率，公司將實(shí)施各種策略來減少一段時(shí)間內(nèi)的客戶流失數(shù)量，并改善他們的體驗(yàn)，以確保他們對企業(yè)保持忠誠。
要計(jì)算客戶保持率，你必須用新客戶的客戶總數(shù)除以期初獲得的客戶數(shù)。公式應(yīng)該是這樣的：
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請記住，雖然圖中沒有列出，但不知道客戶流失情況下的客戶保持公式是不完整的。
為了幫助您獲得更準(zhǔn)確的計(jì)算結(jié)果，我們創(chuàng)建了一個(gè)客戶流失分析模板。使用此模板存儲(chǔ)和分析定性和定量反饋，以更好地了解和降低您的流失率，并提高保留率。
下載模板
創(chuàng)造強(qiáng)大的入職體驗(yàn)。
提供個(gè)性化的客戶體驗(yàn)。
與客戶建立信任。
實(shí)施客戶反饋循環(huán)。
維護(hù)客戶溝通日歷。
發(fā)送公司簡訊。
啟動(dòng)客戶教育計(jì)劃。
提供獨(dú)特的服務(wù)。
啟動(dòng)客戶維系計(jì)劃。
當(dāng)您
注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計(jì)公司作品
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